Deskripsi
Helloilmare adalah platform layanan restorasi dan pelapisan ulang furnitur profesional di Indonesia. Melalui helloilmare.com, kami menghubungkan pelanggan dengan tenaga ahli dan pengrajin berpengalaman di berbagai kota di Indonesia.
Mulai dari memilih layanan, menjadwalkan konsultasi, hingga menyelesaikan pembayaran, seluruh proses dapat dilakukan melalui platform kami. Pelanggan terhubung langsung dengan jaringan pengrajin terpilih tanpa perantara. Setiap tahapan, mulai dari konsultasi awal hingga pekerjaan selesai, dikelola secara digital agar prosesnya lebih mudah, transparan, dan terarah.
Kami melayani pemilik rumah, hotel butik, klinik, hingga berbagai institusi yang memiliki perhatian terhadap kualitas pengerjaan, keberlanjutan penggunaan furnitur, serta keinginan untuk mempertahankan dan menghidupkan kembali furnitur yang memiliki nilai bagi mereka.
Kualifikasi
Latar Belakang Pendidikan
- Minimal lulusan D3 atau S1 dari jurusan Komunikasi, Bisnis, Psikologi, atau bidang lain yang relevan.
- Pengalaman di bidang e-commerce, customer service, retail premium, atau hospitality akan menjadi nilai tambah.
Tanggung Jawab
- Menangani konsultasi, pertanyaan, dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp, Instagram DM, serta live chat di website.
- Secara aktif melakukan tindak lanjut terhadap calon pelanggan untuk meningkatkan konversi dan memastikan proses pemesanan hingga selesai.
- Mendampingi pelanggan dalam seluruh proses pemesanan melalui helloilmare.com, sehingga mereka mendapatkan pengalaman reservasi yang mudah, lancar, dan meyakinkan.
- Mencatat dan memantau setiap calon pelanggan serta memastikan data selalu diperbarui pada CRM atau sistem pencatatan penjualan internal.
- Mencapai atau melampaui target penjualan mingguan dan bulanan secara konsisten.
Kualifikasi Umum
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki orientasi pada penjualan dan percaya diri dalam berkomunikasi dengan pelanggan melalui chat.
- Memiliki inisiatif tinggi, mampu bekerja secara mandiri, dan nyaman bekerja secara remote (WFH).
- Memiliki pengalaman di bidang customer service, hospitality, atau menangani pelanggan premium, khususnya di lingkungan hotel atau layanan berkualitas tinggi.
- Memiliki laptop pribadi dan akses ke lingkungan kerja yang stabil, nyaman, dan tenang.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis, memiliki target, dan membutuhkan perhatian tinggi terhadap detail.
Pengalaman & Keahlian
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer experience atau penjualan konsultatif, idealnya dalam industri layanan premium atau layanan yang membutuhkan interaksi intensif dengan pelanggan.
- Terbiasa dengan penjualan melalui berbagai kanal (omnichannel), termasuk WhatsApp Business, Instagram DM, email, telepon, live chat, dan konsultasi tatap muka jika diperlukan.
- Terbukti mampu menangani pelanggan premium secara profesional, menjaga kerahasiaan, dan memiliki perhatian tinggi terhadap detail.
- Memiliki sikap can-do, proaktif, dan berorientasi pada solusi.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki pengalaman menggunakan CRM dan platform penjualan digital akan menjadi nilai tambah.
Catatan
Send your CV and short introduction to:
[email protected]
Subject: Customer Experience and Sales Advisor (Remote)
